Termos de uso e condições de compra

Estes termos explicam o cadastro, a compra e o pós-venda na BigTech Store. Leia antes de criar sua conta ou concluir um pedido. As condições específicas do produto e da compra serão apresentadas na oferta e no checkout.

Resumo antes de comprar

• Confira modelo, capacidade, voltagem, compatibilidade, condição do produto, acessórios, preço total, juros e prazo de entrega.
• Use dados verdadeiros e um meio de pagamento autorizado. A compra está sujeita à confirmação do pagamento e às verificações de segurança aplicáveis.
• Nas compras online, você pode comunicar arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.
• Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias para vícios aparentes; vícios ocultos têm contagem a partir de sua identificação. A garantia contratual, quando oferecida, complementa a legal.
• O aceite não retira direitos previstos em lei nem autoriza publicidade automaticamente.

Consultar trocas, garantia e reembolsos · Consultar política de privacidade

1. Quem somos e como falar conosco

BIGTECH SYSTEM LTDA., CNPJ 48.320.332/0001-80, opera a BigTech Store em www.bigtechstore.com.br. Endereço: Av. das Flôres, 592, Carambeí/PR, CEP 84145-000. Atendimento: [email protected] e 0800 565 0800. Você também pode usar nossa página Fale conosco e o canal pelo qual realizou a compra. Antes de postar um produto, confirme com o atendimento o endereço de devolução apropriado.

2. Cadastro, acesso e dados corretos

Para comprar pelo fluxo da loja, o cliente deve criar uma conta ou acessar sua conta existente. Informe nome, CPF/CNPJ, contato e endereço corretos, mantenha-os atualizados e proteja sua senha. Cadastros de pessoa jurídica devem ser realizados por representante autorizado. Pessoas que precisem de representação ou assistência devem contar com seu responsável, conforme a legislação.

Não é permitido usar identidade, documento ou cartão de terceiro sem autorização, criar cadastros fraudulentos, simular operações ou utilizar automação para burlar regras da loja. Informe ao atendimento suspeitas de acesso indevido. O preenchimento de um dado ou a marcação de uma caixa não substitui a análise de segurança da transação.

3. Produtos, ofertas e montagem

Confira a descrição e as informações específicas do anúncio. Fotos ilustrativas, quando assim identificadas, não substituem a descrição dos itens incluídos. Produtos novos, seminovos, de mostruário ou com embalagem aberta devem ter sua condição e eventuais particularidades informadas antes da compra. Essa condição não elimina direitos legais.

Nos computadores montados ou configurados, os componentes e serviços incluídos são os informados na oferta. Substituições que alterem o contratado dependem de informação e concordância do cliente. A compatibilidade deve ser conferida antes da compra; se precisar, peça orientação. Não serão alteradas unilateralmente as características de um pedido confirmado.

Reservas e pré-vendas, quando oferecidas, devem indicar expressamente a condição e a previsão de fornecimento. Mudanças devem ser comunicadas, preservando as alternativas legais do cliente. Erros aparentes de informação serão esclarecidos pelo atendimento; não há autorização genérica para cancelar qualquer oferta ou retirar direitos por descumprimento.

4. Preço, pagamento, cupons e confirmação

Antes de confirmar, confira os itens, descontos, frete, valor total e condições do pagamento. No cartão, as opções podem chegar a 21 parcelas: 1 parcela sem juros e demais parcelas com juros, conforme a disponibilidade apresentada pelo meio de pagamento. O valor de cada parcela e o total financiado devem ser exibidos antes da confirmação. Descontos por Pix e regras de cupons são os informados na oferta e no checkout.

Adicionar um produto ao carrinho ou iniciar um cadastro não garante reserva de estoque. A confirmação do pedido e do pagamento será informada nos canais da compra. Em caso de cobrança sem fornecimento, o cliente pode solicitar atendimento e as soluções legalmente cabíveis. Não envie dados completos do cartão, senha bancária ou códigos de segurança por e-mail ou WhatsApp.

5. Verificação cadastral e prevenção a fraudes

A BigTech e seus prestadores de pagamento e segurança podem verificar a consistência dos dados e a autorização da operação. Pedidos com indícios concretos de fraude ou pagamento não autorizado poderão ser submetidos a verificação ou cancelados com comunicação e restituição dos valores devidos, respeitada a legislação. A análise não garante aprovação, e não afasta o dever de atendimento.

Informações adicionais devem ser solicitadas de maneira proporcional e por canal oficial. O nome da mãe, quando solicitado no cadastro, é informação complementar para conferência cadastral; não comprova sozinho a identidade e não será tratado como senha. O tratamento de dados deve observar necessidade, segurança e os fundamentos descritos na Política de Privacidade. Contestação de pagamento será analisada com os registros da compra, sem impedir o exercício legítimo dos direitos do cliente e sem reembolso em duplicidade.

6. Preparação, entrega e recebimento

Conforme nossa política de pós-venda, o prazo máximo de preparação e despacho é de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte é distinto e depende do CEP e da modalidade informados na oferta e no checkout. Confira endereço, número, complemento e responsável por receber. A BigTech acompanhará ocorrências de atraso, avaria, extravio ou retorno junto aos prestadores, preservando os direitos do consumidor.

Se notar avaria ou violação, registre o ocorrido quando possível e procure o atendimento. Fotos, vídeos e ressalvas no recebimento auxiliam a apuração, mas sua ausência não extingue automaticamente direitos legais. Erro de endereço ou ausência do destinatário serão tratados caso a caso; eventual nova despesa de envio será explicada antes de qualquer concordância, conforme a responsabilidade pelo problema.

7. Arrependimento, cancelamento e reembolso

Nas compras à distância, comunique arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Não é necessário justificar nem aceitar crédito na loja em substituição ao dinheiro. Orientaremos o retorno sem custo nos casos legalmente devidos. A abertura da embalagem ou a conferência razoável do produto não exclui automaticamente o direito de arrependimento.

Quando legalmente devido, o reembolso inclui os valores pagos e o frete original. Não serão descontadas taxas de cartão, comissões ou multa de reposição. A solicitação de estorno e sua visualização na fatura são etapas diferentes; o ciclo da administradora não autoriza atraso injustificado da loja. Para os procedimentos e demais hipóteses, consulte a Política de Trocas e Devoluções.

8. Garantia e assistência

A garantia legal independe de termo expresso. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega; para vícios ocultos, começa quando o problema se evidencia, conforme o CDC. Garantias contratuais serão prestadas nos termos informados na oferta e no documento correspondente, sem reduzir a garantia legal.

Comunique o problema e disponibilize o produto para análise orientada. O prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata. Se não houver solução no prazo aplicável, cabem as alternativas legais, à escolha do consumidor, incluindo substituição, restituição ou abatimento.

Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, instalação inadequada, líquidos, impactos ou intervenção que cause o problema podem não ser cobertos como defeito de fabricação. Qualquer conclusão deverá considerar o caso e as evidências; abertura de embalagem, lacre rompido ou intervenção não eliminam automaticamente toda garantia. Faça cópia de segurança e retire dados pessoais antes de enviar equipamentos, quando possível. Essas orientações não afastam responsabilidades legais da loja.

9. Atendimento e solução de divergências

Guarde pedido, nota fiscal, comprovantes e protocolos. A BigTech confirmará o recebimento das solicitações e observará o prazo máximo de resposta de 5 dias no comércio eletrônico, sem confundir resposta inicial com reparo ou reembolso. O cliente pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário. Não há arbitragem obrigatória nem foro exclusivo que limite esses direitos.

10. Privacidade e comunicações

O cadastro e a compra envolvem tratamento de dados para execução da relação comercial, faturamento, entrega, atendimento, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações e exercício de direitos, conforme a Política de Privacidade. Seus direitos de acesso, correção e demais solicitações permanecem assegurados. A ciência dessa política não constitui consentimento genérico para qualquer tratamento.

O aceite destes termos não autoriza campanhas de marketing. Quando a divulgação depender de consentimento, essa escolha deverá ser opcional e separada, com possibilidade de revogação. Avisos operacionais sobre cadastro, compra, pagamento ou entrega são distintos de publicidade.

11. Versão, aceite e direitos preservados

No cadastro, a caixa de aceite deve ser marcada voluntariamente, após a oportunidade de consultar estes termos e a Política de Privacidade. A versão identificada neste documento corresponde ao campo de aceite apresentado no formulário. A contratação de cada compra também depende das condições informadas na oferta e no checkout; criar uma conta não significa aceitar futuras ofertas desconhecidas.

Atualizações serão publicadas com identificação de versão e vigência e não alterarão retroativamente compras realizadas nem reduzirão condições mais favoráveis já contratadas. Nenhuma disposição exclui direitos assegurados pelo CDC, pelo Decreto 7.962/2013, pela LGPD ou por outra norma aplicável. Em caso de conflito, prevalecem a legislação e as condições mais favoráveis legalmente asseguradas ao consumidor.

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